Подписки
и права потребителей

§1Кто потребитель

Потребитель — гражданин, который заказывает услугу для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (преамбула закона о защите прав потребителей). Студент, оплативший сервис для личного проекта, — потребитель. Онлайн-школа, купившая тариф для своих курсов, — нет; с ней действуют общие правила ГК и условия договора. Поэтому в «КурсБлиновской» с тарифами для школ и частных лиц правила возврата и отмены различаются.

§2Отказ от подписки

Закон РФ 2300-1 «О защите прав потребителей»ст. 32ред. от 28.12.2025

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Для подписки это означает: пользователь может отменить годовой тариф через три месяца и потребовать вернуть плату за оставшиеся девять месяцев за вычетом фактических расходов сервиса. Условие «деньги за оплаченный период не возвращаются» противоречит ст. 32 и для потребителя ничтожно (п. 3 ч. 2 ст. 16). Фактические расходы сервис обязан доказать; «упущенная выгода» к ним не относится.

Если требование о возврате не выполнено добровольно, суд взыскивает кроме суммы долга компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50 % от присуждённой суммы в пользу потребителя (п. 6 ст. 13).

§3Автосписания с 1 марта 2026 года

Закон РФ 2300-1 «О защите прав потребителей»ст. 16.1, п. 4.2ред. от 28.12.2025

4.2. При оплате услуг, оказываемых на основании абонентского договора в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" с использованием сайта […], и (или) информационной системы, и (или) программы для электронных вычислительных машин, исполнителю запрещено использовать для получения периодических платежей реквизиты банковского счета потребителя или данные о его электронных средствах платежа, которые потребитель предоставил ранее и в отношении которых выразил исполнителю отказ от использования при расчетах с ним.
Исполнитель обязан обеспечить прием отказа потребителя от использования при расчетах с потребителем ранее предоставленных потребителем реквизитов банковского счета или данных о его электронных средствах платежа, в том числе в электронной форме.

Норма введена законом от 15.10.2025 № 376-ФЗ и применяется с 1 марта 2026 года. Для разработчика из неё следуют два требования: в личном кабинете должна быть кнопка «Отвязать карту» (или иной способ отказаться в электронной форме), и после нажатия сервис не должен списывать по этой карте ни очередной платёж, ни «повторную попытку».

def charge_renewal(subscription):
    card = subscription.payment_method
    if card is None or card.revoked_at is not None:
        # Карта отвязана: списывать нельзя (п. 4.2 ст. 16.1 закона о защите прав потребителей).
        subscription.status = "awaiting_payment"
        notify(subscription.user, "Подписка закончилась. Чтобы продлить, оплатите вручную.")
        return
    gateway.charge(card.token, subscription.price, receipt=build_receipt(subscription))

§4Навязывание и тёмные паттерны

Закон запрещает продавать дополнительные услуги за отдельную плату без согласия потребителя (п. 3.1 ст. 16) и обусловливать одну услугу покупкой другой (п. 5 ч. 2 ст. 16). В интерфейсах это приёмы, которые называют тёмными паттернами.

§5Цифровой рубль

Законом от 23.07.2025 № 248-ФЗ в ст. 16.1 добавлена обязанность продавцов и исполнителей с выручкой более 20 млн ₽ за предыдущий год принимать оплату цифровыми рублями. Обязанность вводится поэтапно: для клиентов системно значимых банков с выручкой более 120 млн ₽ — с 1 сентября 2026 года, более 30 млн ₽ — с 1 сентября 2027 года, для остальных — с 1 сентября 2028 года. Для SaaS это означает подключение нового способа оплаты у платёжного партнёра к указанной дате.